OmniDesk - Professionelles IT-Ticketsystem

Willkommen zurück!

Hier ist die Übersicht Ihrer IT-Supportfälle.

A

admin

Dashboard Übersicht

Tickets Gesamt 0

Neu 0

In Arbeit 0

Kritisch 0

Prioritäten-Verteilung

Kritisch

0

Hoch

0

Mittel

0

Niedrig

0

Kürzlich aktualisierte Tickets

Keine Tickets gefunden.

Ticket Liste und Filter

Keine Tickets entsprechend der Filtereinstellungen gefunden.

Neues Support-Ticket einreichen

Support-Anfrage erstellen

Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Kategorie *

Priorität *

Betreff / Titel *

Beschreibung *

Administration

Registrierte Benutzer

ID	Benutzername	E-Mail	Rolle

Neuen Benutzer anlegen

Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit vordefinierten Berechtigungsrollen.

Benutzername (Login) *

E-Mail-Adresse *

Berechtigungsrolle *

SLA-Richtlinien (Service Level Agreements) einstellen

Legen Sie fest, wie viele Stunden für die Erst-Reaktionszeit und die vollständige Lösung der Tickets je nach Priorität gewährt werden.

Kritisch

Kompletter Arbeitsausfall, geschäftskritische Systeme offline.

Erst-Reaktionszeit (Std.)

Lösungszeit (Std.)

Hoch

Arbeit stark eingeschränkt, wichtige Prozesse verlangsamt.

Erst-Reaktionszeit (Std.)

Lösungszeit (Std.)

Mittel

Arbeit beeinträchtigt, aber möglich. Standardanfragen.

Erst-Reaktionszeit (Std.)

Lösungszeit (Std.)

Niedrig

Keine Arbeitsbeeinträchtigung, administrative Routinearbeiten.

Erst-Reaktionszeit (Std.)

Lösungszeit (Std.)

Ticket Detailansicht

Gelöst

HARDWARE #12

Drucker im 2. OG druckt nur Leerseiten

K1

Kunde 1 Erstellt am 24.07.2026, 11:20

Die Beschreibung des Tickets wird hier angezeigt.

Diskussion & Verlauf

Ticket-Metadaten

Priorität: Mittel

Aktueller Bearbeiter: Noch unzugewiesen

Letztes Update: Gerade eben

Service Level Agreements (SLA)

Erst-Reaktionszeit:

Ausstehend

Lösungszeit:

Ausstehend

Aktivitätenprotokoll